Politica de livrare și retur - Algo MediaSOFT

1. Livrarea Produselor și Serviciilor

1.1. Servicii Digitale (SaaS / GoManager / Software personalizat)

Modalitate: Livrarea se face electronic, prin activarea contului de utilizator sau transmiterea cheilor de licență pe adresa de e-mail furnizată.
Termen: Activarea serviciului se realizează în maximum 24 de ore de la confirmarea plății (pentru abonamente standard) sau conform graficului de execuție stabilit prin contract (pentru dezvoltări custom).
Costuri: 0 RON (livrare digitală).

1.2. Produse Fizice (Echipamente IOT, Securitate, UPS, Generatoare)

Modalitate: Livrare prin curier rapid (FAN Courier / Sameday) sau ridicare personală de la sediul nostru.
Termen: 2-5 zile lucrătoare pentru produsele aflate în stoc. Pentru echipamente pe comandă (ex: sisteme KNX complexe), termenul se comunică individual.
Cost transport: Se calculează în funcție de greutatea coletului și locația destinatarului (gratuit pentru comenzi peste [X] RON).

2. Politica de Retur și Renunțare la Servicii

2.1. Dreptul de Retragere (Persoane Fizice)

Conform OUG 34/2014, clienții au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a justifica decizia.

2.2. Condiții pentru Produse Fizice

Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (pachet complet, accesorii, ambalaj original nedeteriorat).
Excepție: Nu se pot returna echipamente care au fost montate/instalate și prezintă urme de utilizare (ex: senzori montați, UPS-uri cu baterii activate).

2.3. Condiții pentru Servicii Digitale (Software)

GoManager/Licențe: Dreptul de retragere nu se aplică pentru furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al clientului (activarea contului și utilizarea serviciului).
Anulare abonament: Clienții pot solicita încetarea abonamentului cu un preaviz de 30 de zile, fără returnarea sumelor deja achitate pentru perioada de utilizare curentă.

3. Procedura de Retur

Solicitare: Trimiteți un e-mail la [E-MAIL] cu subiectul "Cerere Retur - [Nr. Comandă]".
Expediere: Clientul suportă costul transportului pentru retur.
Rambursare: Suma va fi returnată în maximum 14 zile de la recepția și verificarea produsului, prin transfer bancar.

4. Garanții

Toate echipamentele fizice beneficiază de o garanție standard de 24 luni (persoane fizice) sau 12 luni (persoane juridice), conform fișei producătorului.